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丰城ISO20000IT服务管理体系的认证流程

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丰城ISO20000IT服务管理（lǐ）体系的认证（zhèng）流程

所（suǒ）属（shǔ）分（fèn）类：丰城ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

现在很多IT服务（wù）企业（yè）在关注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在（zài）向大家介绍下取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明确（què）认证（zhèng）的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改（gǎi）进的方面与改进的顺序；

4) 明（míng）确认证活（huó）动（dòng）的（de）参与方（fāng）面（miàn），确定各方所期望的收益；

5) 多（duō）面地理解认证的内容（róng），明确认证活动对个人（rén）和（hé）对组织的（de）影响；

6) 获取信息（xī）：与相似规模、职（zhí）能的组织交流经验（yàn），向咨询顾问（wèn）、培训提（tí）供机构、相关论坛和用户组织咨询（xún）

7) 获得高层（céng）管理者的支持；

8) 获（huò）得ITIL、ISO20000的知（zhī）识（shí）和文档；

9)选择（zé）一家专业的有资质的辅导（dǎo）咨询机构为企业导（dǎo）入ISO20000体系作全程辅导培训；

10) 选定一家认证机构，确认审（shěn）核的范围。

2．初步评估与（yǔ）计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现（xiàn）状（zhuàng）并进（jìn）行差（chà）距分析；评估明确需改进的方（fāng）面；管理（lǐ）在认证过（guò）程（chéng）中的风险。

2) 制（zhì）定整体（tǐ）的计划（huá），获得（dé）相关方面（miàn）的支持与承诺（nuò）。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务（wù）管理规范》进行详细的评估；

3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具（jù）体的服（fú）务管理的政策（cè）、流程（chéng）、步骤；

4）实施服务管（guǎn）理（lǐ）流程（chéng）；

5）改（gǎi）进服务管理的政策、流（liú）程、步（bù）骤；

6) 定期检查和回顾（gù）。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机构进行内（nèi）审，为正式的审（shěn）核（hé）预定时间；

2) 与认证（zhèng）机构充分交（jiāo）流（liú）以建立对审核（hé）范围（wéi）、审（shěn）核内容的（de）共同理解；

3) 准备审核（hé）所（suǒ）需要的“证据”：文档，记录，等（děng）等。

5．认（rèn）证（zhèng）审（shěn）核（hé）

典（diǎn）型的认证审核包括：

1) 协（xié）定参考（kǎo）标（biāo）准（zhǔn）和（hé）审核范围（wéi）的条（tiáo）款（kuǎn）；

2) 离场的对文档和流程的评（píng）估；

3) 现场的（de）对员工和流程的审核；

4) 审核结果的（de）陈述。

如果达（dá）到（dào）ISO200000 体系（xì）要求，将进行ISO20000认证（zhèng）陈述，颁发证书。

6．维护

认证的（de）有（yǒu）效期为三年（nián）；所（suǒ）以，每三（sān）年，需要进行（háng）一次（cì）多面的认证（zhèng）审核。每年都（dōu）须由（yóu）认（rèn）证（zhèng）机构进行“监（jiān）督（dū）审核”，以（yǐ）确保认证（zhèng）质量（liàng），确保服务（wù）管理的持续改进（jìn）。组织需要（yào）根据ISO20000的要求，进行内（nèi）部审核等工作。

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