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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的（de）IT服务满足（zú）客户（hù）和业务的（de）需求。
ISO20000， 共分（fèn）为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服（fú）务管理标准规范， 认证要（yào）求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技术服（fú）务管理较佳实践)
在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参（cān）考规（guī）范。在（zài）企业组织ISO20000的实施范围不（bú）大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的（de）情况（kuàng）下，若该组织/企业已通过ISO27001认（rèn）证，则该企业组（zǔ）织的ISO20000中信（xìn）息安全管理（lǐ）部份也将（jiāng）符合标准。
ISO20000标准包括了5大过（guò）程及13个管（guǎn）理面（miàn）， 如下（xià）：
服务（wù）交付过程 | 控制过程 | 发（fā）布过程（chéng） | 解决过程 | 业务（wù）过（guò）程 |
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