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我国现阶段有不(bú)少组织的基础薄弱、员工素(sù)质和管理水平不(bú)高,尤(yóu)其是部分组(zǔ)织的领导对质量意识淡薄(báo),一味的只追求速度、产值、而无心下(xià)功夫(fū)抓产品质量;甚至有(yǒu)的组(zǔ)织明(míng)知产品有(yǒu)问题还仍然发货并销售,一些中小及乡镇组织还(hái)雇佣合同工不培训考核,以至(zhì)于所生产的产(chǎn)品质量根本无从保证。近(jìn)年来一些组(zǔ)织(zhī)质量管理(lǐ)的滑坡给我们“ISO9000”的宣传贯彻、认证带来(lái)不小的困难(nán),同时也(yě)说(shuō)明组织(zhī)贯彻实施ISO9000 这项工作的必要性和紧(jǐn)迫性。
组织在申请认证之前先(xiān)要进行以企业zui高管(guǎn)理(lǐ)者为领导的贯(guàn)标工作。如果(guǒ)组织质(zhì)管水平不(bú)高或缺(quē)乏一定数量经过(guò)培训的内部审核人员,就须外聘一家(jiā)认证咨询机构进(jìn)行技术咨询。咨(zī)询机构(gòu)的工作程序(xù)包(bāo)括体系诊断、体系设计、人员培训、文件编写与实施、体系运行与审(shěn)核、预审核几大(dà)步骤。组织贯标完成后,要进行质量体系试运行,经试运(yùn)行(háng)满(mǎn)足符合性、有效性后可提出认证申请。
如果(guǒ)说咨询机构是“教练”,那么认证(zhèng)机构便(biàn)是“考官”。后者根据ISO9000系列(liè)标准的各项要求,独立(lì)、公正的对申请组织的质量体系进(jìn)行(háng)多方位(wèi)评价。咨询与认证机构各司其(qí)职,不得联手、串(chuàn)通;组织(zhī)可自愿(yuàn)选择(zé)那些经(jīng)中国质(zhì)量(liàng)体系认证机(jī)构国(guó)家认可委员(yuán)会(CNARC)认可的认(rèn)证机构认证,这样的认证结果方才有效。
认证申请组(zǔ)织向其(qí)自愿选择的(de)某个(gè)体系认证机构提出申(shēn)请,按机构要(yào)求提交申请文件,包括组织质量手册、程(chéng)序文件、作业指导书(shū)等质量文(wén)件。组织应要(yào)求员工掌握质(zhì)量体系文件中的要求并且要按文件中的要求来开展工(gōng)作,按质量手册运行至少三个月后经内审合格,体系认证(zhèng)机构根据组(zǔ)织提交的申请文件,决定(dìng)是否受理申请,并通知组织。按惯例,机构不能无(wú)故拒绝(jué)组(zǔ)织的申请。
从大的方(fāng)面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求,有(yǒu)相(xiàng)通之处,但又(yòu)不属于同一体(tǐ)系(xì)。“ISO9000”在制订过(guò)程中曾借鉴和吸(xī)纳了许多国家的管(guǎn)理经验,其中也包(bāo)括(kuò)日本的“TQC”.不过,“ISO9000”是在(zài)这些经(jīng)验的(de)基础上进(jìn)行(háng)了高(gāo)度(dù)综合的提炼(liàn),用更概括、更统一、更通用的语言对之重新规范和界定后创制出的一套全新体系。应该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一(yī)步标准化(huà),这从更层次上包容和涵盖了“TQC”的内容。