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1 目的
为保证产（chǎn）品进（jìn）入市场后，出（chū）现产品安全等问题能（néng）够（gòu）及时有效地处理，使不良影响降到较低。
2 适用范（fàn）围
适用于（yú）从市场及时回（huí）收有质量安全等（děng）问题的产品。
3 术（shù）语
无
4 职责
4.1 由销售部反（fǎn）馈市场的不（bú）合格产（chǎn）品信（xìn）息。
4.2 由（yóu）质管部对不合格的性（xìng）质进行（háng）评审，作出不合格品是否需召（zhào）回处理的（de）建议。
4.3 由总经理作（zuò）出是（shì）否（fǒu）召回不（bú）合格产品的决定。
4.4 销售部制（zhì）定回收计划并实施（shī）回收。
4.5 仓库负责对（duì）回收（shōu）产（chǎn）品贮存并（bìng）标识（shí）。
5 流程图
无
6 内容
6.1 市场回收产品的种类：
当市场上出现危害消费者健（jiàn）康或存在严重质量、安全缺陷的产品时，公司（sī）应及时对（duì）这些特定（dìng）批次的（de）不合格品（pǐn）进行回收。
6.2 市场回（huí）收的步骤（zhòu）：
6.2.1 销售部（bù）发现市场出现危（wēi）害消（xiāo）费者健康或存在严重质量、安全缺陷（xiàn）的产品时（shí），
需及时深入的调查，包括不合格品的数量、范围、产品名称、批号（hào）、不合（hé）格的现象种类（lèi）、涉及危（wēi）害（hài）等信息，反馈给质管（guǎn）部（bù）;
6.2.2 质管部收到信（xìn）息后，须（xū）立即对不合格的（de）性质进行评审，对形成不合格的原（yuán）因进行分析，必要时到市场采集（jí）不合格样板（bǎn），根据不合格的性质、数量、范围（wéi），涉（shè）及危害及其形（xíng）式原因作出（chū）是否回（huí）收的决定，以上工作（zuò）需（xū）在3个（gè）工作日（rì）内完成。6.2.3 经总经理批准，由质管部（bù）发出《产品回（huí）收通知》，通知中列出回收（shōu）产品的（de）名称、批号、回收数量、回收原因、涉及危害（hài）、销往（wǎng）市（shì）场范围、回收产品的（de）处理方法（fǎ）;
6.2.4 《产（chǎn）品回收通知》需在（zài）2个工作（zuò）日内传达到销（xiāo）售部,由（yóu）销售部传达到各销售（shòu）通道（dào）（代（dài）理商、商场等），以及政府（fǔ）有关（guān）主管（guǎn）部门。
6.2.5 由销（xiāo）售部制定详细的回收计划，通知所有的发货人，必要时发出公开的警告（在（zài）公众媒体），确（què）保不合（hé）格产品较大限度的全部回（huí）收，把对（duì）公众的健康危害降到（dào）较小。
6.2.6 回收行动在有关政府监督机（jī）构同意后才可以（yǐ）终止。
6.2.7 回收（shōu）的不合格（gé）产品须有详细的回收及处（chù）置的（de）记录，处置的（de）方法由质管部提议，总（zǒng）经理批（pī）准。
7 相关文件 无（wú）
8 记（jì）录 编号
8.1 《产品回收通知》 CX-14-A-01
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