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江西ISO20000IT服务管理体系（xì）建立（lì）流程方案

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江西ISO20000IT服务管理体系（xì）建立流程方案

所属分（fèn）类：江西ISO20000
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发（fā）布日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍（shào）

专家顾问将整体规划，同时遵循『计（jì）划（huá）-实施-检（jiǎn）查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目（mù），持（chí）续改善实施过程（chéng）中所发现的缺失，以追求并（bìng）确保完成（chéng）咨（zī）询顾（gù）问辅导项目的目标（biāo）。
咨询顾（gù）问可分（fèn）为五阶段为（wéi）：
一（yī）、前期（qī）调查研（yán）究阶段：
前期（qī）调查研究的主要工作是对组织/企业现状进（jìn）行了解和分析（xī），确定项目实施（shī）范围（wéi）和详细计划，并（bìng）对（duì）现有的（de）体系（xì）结构进行梳理，评估目前（qián）的服务管理水平和业务对（duì） IT 服务的需求；
二、体系建设阶段：
体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和（hé）配（pèi）置项的分析，建立（lì）一个完（wán）整且适用的CMDB是本项（xiàng）目的关键点（diǎn）之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分别（bié）建立管（guǎn）理流程和文件系（xì）统，并举办教（jiāo）育培训，包括要求（qiú）的（de）四级文件结构，是（shì）本项目工作量（liàng）较大的部（bù）分，本阶段需要项目小（xiǎo）组成员的全力配合，尤其是三（sān）级文件和四级文件的（de）建置（zhì）。
三、推广和（hé）试运行阶段（duàn）：
在管理流程和体系建（jiàn）立完成后，通过教（jiāo）育培训和宣传方式（shì）在公（gōng）司内部推广新的管理（lǐ）制度，并在运行过程中收（shōu）集数（shù）据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员进行教育（yù）培（péi）训，内审人员在咨询顾问的协助（zhù）下，对试运行阶段的体系流程进行（háng）两阶（jiē）段的内（nèi）部审核，修正内部审核中发现的不符合（hé）事项或在运（yùn）行阶段可（kě）选择（zé）阶段性评审(Stage review)。
四、评审认（rèn）证（zhèng）阶（jiē）段：
通过内（nèi）部审核后，项目（mù）进入外（wài）部（bù）评审和验证阶段，项目组成员配合认证机构（gòu）先后（hòu）进行书面评（píng）审（第一阶段评审）和（hé）正式评（píng）审（第二阶段评审）或之前（qián）可选（xuǎn）择预评，在评审过程中针对发现的（de）问题和缺（quē）失进行改善，终获颁证书（shū）。
五、持续改进阶段：
认证通过后（hòu），专家顾问组在获（huò）颁（bān）证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进（jìn）行再（zài）评（píng）估和持（chí）续改善（shàn），进（jìn）行追踪评审。 (可选)