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组织推行ISO9001质量管理体系认证，在产品实现过程中会碰到一个常见的名词：关键过程。何为关（guān）键过（guò）程？如果对关键过程做（zuò）策划及过程控制？
关键过程是指对产品质（zhì）量特（tè）性起决定作用（yòng）的过程，对这些（xiē）过（guò）程的策划要包（bāo）括操作质量管理体系的（de）策划（huá），以（yǐ）及过程控制之外的环（huán）境（jìng）因素。
操作质量控制（zhì）的描（miáo）述主要指（zhǐ）操作人员的专业技能和自我控制。在强调过程完成既定质量目标外，还应详细（xì）描述控制（zhì）过（guò）程的方法（fǎ），其中包括过程所需（xū）的资源（yuán）、过程控制（zhì）参数（shù）、监（jiān）督检验标准与方法等。为作业（yè）人员提供切实可行的操作指（zhǐ）导和控制方法，降低人为因（yīn）素的过程的影响。
此外（wài），关键（jiàn）过程控制的策划还（hái）应考（kǎo）虑对该过程提供适宜的防护，如明确操作人（rén）员对导致问题出现时的应（yīng）对措（cuò）施、对（duì）操作人员的资格认定、检验（yàn）人员对关键（jiàn）过（guò）程的重点关注等。
以上为赣州（zhōu）宏（hóng）儒顾（gù）问老师在辅导ISO9001质量管理（lǐ）体系过程中整理的一点小经验（yàn），仅供体系认（rèn）证（zhèng）爱好者参考。
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