四、4.4.3 信（xìn）息交流条款要求：组（zǔ）织（zhī）的（de）信息交流程序"用于有关环境因素和环境管理体系（xì）"；b) "与外（wài）部相关方联络（luò）的接收、文件（jiàn）形（xíng）成（chéng）和答复；组织应考虑对（duì）涉及重要环境因素的外部联络的处理，并记录（lù）其决定。" 　　组织的环境（jìng）行为影响到相关方（fāng），或受相关方（fāng）关（guān）注，或与相关方有联系；另一方面，相（xiàng）关方的环境行为也影（yǐng）响到组织的环境行（háng）为（wéi）。为使（shǐ）有关重要环（huán）境因素（sù）得到有效控制（zhì）和管理，为使环境管理体系得到有效（xiào）运行，应就有（yǒu）关信（xìn）息与相关方进行沟通。组织应定（dìng）期与政（zhèng）府机（jī）关及其他（tā）机（jī）构联系（xì），查（chá）询并获（huò）取（qǔ）法律法规和（hé）要求的更新信息。组织（zhī）应向顾客和（hé）用户宣（xuān）传环保产品信（xìn）息（xī）和有益于环（huán）境的消费（fèi）方式和方法。在发（fā）生紧急（jí）状态时，组织应及时与环保局（jú）、消防队及社区（qū）居民（mín）进行联系，以便（biàn）及时（shí）响应（yīng），避免（miǎn）、减少和控制环境影响和损失。组（zǔ）织应妥（tuǒ）善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽管（guǎn）这（zhè）些要求可能是（shì）严于有（yǒu）关法律和标准的（de）。组织应服从（cóng）执法机构（gòu）的管制，及时汇报（bào）组织（zhī）的（de）环境（jìng）信（xìn）息（xī）以及有关变化（huà）因素。组织应（yīng）按上级机关或投资方或股东（dōng）的要求（qiú）通报环保方（fāng）面的有关（guān）报告和（hé）信息，等等。

大（dà）亚湾核电站设有公共关系中心，专职处理（lǐ）公众关注（zhù）事项，仅1997年就接待（dài）了海内外13726人次的（de）来访（fǎng），发放了大量的核（hé）安全（quán）宣传（chuán）材料。新飞公司在CI（企业形象）策划中（zhōng）将环保形象作为企（qǐ）业主体形象（xiàng）进行了广泛地广告宣传。国内许多（duō）公（gōng）司在实施ISO14001体（tǐ）系（xì）过程（chéng）中与（yǔ）当地政府（fǔ）建立了良性关系，主动（dòng）改进（jìn）环境（jìng）行（háng）为（wéi），政府（fǔ）机（jī）关则主动给企（qǐ）业提供帮助并及时（shí）为获证企业进行形象宣传。

此外，一些组织通（tōng）过与立法和执法机构的深（shēn）入接（jiē）触和交（jiāo）流，促进了环境立法。大连三洋制冷公司与有关机构合作着手制定吸收式中央空（kōng）调产品的（de）国家环境标志标准。联（lián）合汽（qì）车（chē）电子有限公（gōng）司（sī）建成投产后广泛地与环保局接触，促进了北京、上海、广州及国家的汽车尾气排（pái）放标准的先后出台。该公司还积极与国内（nèi）汽车生（shēng）产（chǎn）厂家合作，促进了环保汽车产（chǎn）品的开发（fā）和生（shēng）产。这（zhè）方面的工（gōng）作，在发（fā）达国家和地区是相（xiàng）当普遍的，如美国AT&T公司明确承诺要支持环（huán）境立法，在（zài）中国（guó），随着国民环境意（yì）识的增强（qiáng）和市场经济的发展（zhǎn），这种（zhǒng）现象将（jiāng）会越来越（yuè）多地为（wéi）国人所知。

五、4.4.6运行控（kòng）制条款c)要求（qiú）： "对于组织（zhī）使用的产品和服（fú）务（wù）中可确（què）定的（de）重要环（huán）境因素，应建立并保持一套管理程（chéng）序，并将有（yǒu）关要求和（hé）程序通报供方和承（chéng）包方"

　　一个（gè）组织的运行往往涉及大（dà）量的与相关方关（guān）联的活动，如上文所述，在这些活动中含有对环境具有重大影响的因（yīn）素。识别和评价这些重要环（huán）境因（yīn）素，对其施加必要的影响并加以（yǐ）控制是ISO14001标准的核心特点之一，即通过市场（chǎng）与商业联系的力量促使各国和各（gè）企业共同努力，整体地改善（shàn）环境保（bǎo）护（hù）工作。将环保条（tiáo）款作（zuò）为（wéi）重要的商务（wù）考虑，无论在国际贸易还是（shì）国内（nèi）贸（mào）易（yì）中，已屡见不鲜（xiān），即（jí）使不实施ISO14001标（biāo）准也是如此。

针对（duì）标准中4.4.6(c) 所要求的（de）环境因素的识别（bié）和评价，如果是（shì）组（zǔ）织以前（qián）持续使用（yòng）的产品或相（xiàng）对固（gù）定的服务,组织可在4.3.1环境因素识别和（hé）评价"中一并考虑。此外，组织在运（yùn）行控（kòng）制程序当中，须有一个管（guǎn）理程序。程序应规（guī）定（dìng）在采购新产（chǎn）品或服务（wù）时，先对（duì）其（qí）中具有的环境（jìng）因素进行（háng）识别和评价。如果使用（yòng）的（de）产品（pǐn）或（huò）服务中有重要环（huán）境（jìng）因素，应分别向供方和承包方（fāng）提（tí）出相（xiàng）应的文件化（huà）的管理要求，通过合同或协议确认双方责（zé）任（rèn），并定期检查和评审。当然（rán），对（duì）相关方的（de）影响和控制的成败（bài），还取决于组织（zhī）与（yǔ）他们的商业关（guān）联程度，以及（jí）他们（men）自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大亚湾（wān）核电站（zhàn）同（tóng）其他采用（yòng）现（xiàn）代运行模式的公（gōng）司一样，现场有许多工作由承包（bāo）方（fāng）完成，如（rú）核废物现场（chǎng）管理，后（hòu）勤服务、维修（xiū）服（fú）务、保卫服务等（děng）。该公司的体（tǐ）系要求这（zhè）些承（chéng）包方与该公司员工一样严（yán）格（gé）执行核电（diàn）站（zhàn）、核安全、核环境的各项（xiàng）规章制度和（hé）文件，其中还包括（kuò）了同（tóng）样严格的人员资格和培训（xùn）授（shòu）权的要求（qiú）。英国石（shí）油公（gōng）司（sī）（BP）在美国阿（ā）拉斯加的一家分公（gōng）司现场有雇（gù）员1000名（míng），但在现场为（wéi）其提供包括钻井服务（wù）的承包方的员工共有3000名。BP公司与承（chéng）包方进行了（le）良好的合作，使他（tā）们的工作能按（àn）BP体系的要求进行（háng），同（tóng）此也满足了ISO14001认证要求。上海（hǎi）大众汽车有限公司（sī）计划每年要求几家相关方着手实施ISO14001体（tǐ）系，并要求各相（xiàng）关（guān）方（fāng）提（tí）供（gòng）的产品采取可（kě）循环使用的包装材料和方式。

有关供方产品（pǐn）生产过程中的（de）环境因（yīn）素，ISO14001标（biāo）准没有（yǒu）明确要求纳入体（tǐ）系管（guǎn）理范（fàn）围（wéi）。大（dà）部分组（zǔ）织的对策是通过调（diào）查供方现（xiàn）场环境行（háng）为并宣传环境方（fāng）针施加一（yī）些影响，也有一些大跨国公司（sī）采取（qǔ）了比（bǐ）控（kòng）制更为（wéi）"严厉（lì）"的影响方式。佳能、理光等日（rì）本公（gōng）司（sī）已宣布EQCD（环保、质量、成本、交货期）经（jīng）营（yíng）思想。IBM总部则于98年（nián）4月向全球995家主要供（gòng）应商（shāng）和承包商（shāng）公开发函，告之IBM的环保意图，宣布IBM将与对（duì）环境友善的相关方建（jiàn）立（lì）长期商务关系，鼓励建（jiàn）立环境管理体系。此外，IBM公司每年对供（gòng）应商进行第二方现（xiàn）场评审时还（hái）考虑环境行为的优（yōu）劣度。

标准（zhǔn）4.4.6运行控制中（zhōng）还包括（kuò）了与相关方关（guān）联的（de）控制要求。如（rú）组织（zhī）的废弃物管理，如果自（zì）身（shēn）不能确（què）保无害化处理，则（zé）应交给环保局认可的外部机构进行无害（hài）化处置（zhì）。又如组织须进行新改扩项目的环境影响评（píng）价，须由具备相（xiàng）应资质的（de）专业机构进行，并终获得（dé）环保（bǎo）局确认，等等。 如果仅从商务关系（xì）的法律责任上理解ISO14001标准（zhǔn）4.4.6(c)的要（yào）求可能造成风险和污（wū）染转移，并可能导致违反（fǎn）环保法律，也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有关相关（guān）方的其（qí）他要素中的相关（guān）要（yào）求

4.3.2 法（fǎ）律及其他（tā）要求：适用于组织的应遵（zūn）守的法律和其他要求（qiú），除包含有关法律、规（guī）章、标准外（wài），还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区（qū）、组织（zhī）参加的社团和非政（zhèng）府（fǔ）组织（zhī）的（de）有关要（yào）求。

4.4.1组织机构和职责：组织可在（zài）自己（jǐ）的手册中规定（dìng）那些长期为其服务或提供产（chǎn）品的相关方的职责，以及明确对相关方管理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保证自身的（de）环境行（háng）为（wéi），组织可要求相关（guān）方对（duì）其（qí）顾客实施所要求的（de）培训（xùn），以（yǐ）使他们具备必要的技能和意识,必要时由组织亲自实施培训、考核（hé）和资（zī）格认定。

4.4.5文件控制： 要使相关方遵守组织（zhī）的体系规定，必（bì）要时组织应将本公司的有关体系文（wén）件发给相关（guān）方，并实施（shī）有效性管理。

4.4.7应急准（zhǔn）备（bèi）与响应： 组（zǔ）织应在体（tǐ）系文件中规（guī）定紧（jǐn）急状况下与有关相关方的联系和合作事项。可行时，组织（zhī）应与相关方共同（tóng）策划和实施应急程序（xù）的有效性演（yǎn）习。这方面，大亚湾核电站有着非（fēi）常丰富的实（shí）践（jiàn）经验。

4.5.1 监测与测（cè）量和

4.5.2不符（fú）合纠正及预防措施：既然与相关方关联的（de）重要环境（jìng）因素得（dé）到确认，并有改进（jìn）计划或运行控制（zhì），就须进行必（bì）要的日常监督（dū）检查（chá），对现（xiàn）场承包（bāo）方是否遵守了法律法（fǎ）规也应同内部情（qíng）况一道进行定（dìng）期（qī）评（píng）审。发现不符合同样应要（yào）求采取纠正和预防措施（shī），必要时应中断合同（tóng），以确保他们适合组（zǔ）织（zhī）的体系要求和组（zǔ）织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记（jì）录（lù）：组（zǔ）织应（yīng）对处理相关方事务的记录进行（háng）管理。此类记录是验证组（zǔ）织的体（tǐ）系（xì）是否有效运行，是非遵守法律的（de）见（jiàn）证材料。

4.5.4环（huán）境管理体系审核：如相关方要求，组织（zhī）可（kě）接受相（xiàng）关方实施或委托实施（shī）的第二方审核，以及委托（tuō）第三方（fāng）实施的认证审核。

4.6 管理评审：正确（què）有效（xiào）地（dì）处理相关方事务是ISO14001体系的重要方面（miàn），管（guǎn）理评审时应对此给予关注。相关方提（tí）出的新的或特殊要求是（shì）构（gòu）成体系（xì）持续改（gǎi）进的重要输入（rù）条件之一。