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我国现阶段有不少组织的基础薄弱、员(yuán)工素质和(hé)管(guǎn)理水平不高,尤其(qí)是部(bù)分(fèn)组织的领导对质量意识淡薄,一(yī)味的只追求速(sù)度、产值、而无(wú)心下功夫抓产品质量;甚至有的组织明知(zhī)产品(pǐn)有问题还仍(réng)然发货并(bìng)销售,一(yī)些中(zhōng)小及乡镇组织还雇佣合同工不培训考核,以至于所(suǒ)生产的产品质量根(gēn)本(běn)无从保证。近年来一些组织(zhī)质量管理的滑坡给我们“ISO9000”的宣传贯彻、认证带(dài)来不小(xiǎo)的困难,同(tóng)时也说明(míng)组织贯彻实施ISO9000 这项工作的必要(yào)性和紧迫(pò)性。
组(zǔ)织在申请(qǐng)认证之前先要进行以企业zui高管理(lǐ)者为(wéi)领(lǐng)导的贯标工(gōng)作。如(rú)果组织质管水平不(bú)高或缺乏(fá)一定数量经过培训的内(nèi)部审核人员(yuán),就须外聘一家认证咨询机构进(jìn)行(háng)技术咨询(xún)。咨询机(jī)构的工(gōng)作程序包括体(tǐ)系诊断、体系设计(jì)、人员培训(xùn)、文件编写与实(shí)施、体系运行与审核、预审(shěn)核几大步骤。组织贯标完成后,要(yào)进行质量体系试运行,经(jīng)试运行满足符合性、有效(xiào)性后可提出认证申请。
如果说咨询机(jī)构是“教练”,那(nà)么认证(zhèng)机构(gòu)便是“考官”。后者根据ISO9000系(xì)列标(biāo)准的各项要求,独立、公正的(de)对(duì)申请组织的质量体(tǐ)系进行多方位评价(jià)。咨询与认证机(jī)构各司(sī)其(qí)职(zhí),不得(dé)联(lián)手、串通;组织(zhī)可自(zì)愿选(xuǎn)择那些经中国质量体系认证机(jī)构国家认可委员会(huì)(CNARC)认可的认证机构(gòu)认证,这样的(de)认证(zhèng)结(jié)果方(fāng)才有效(xiào)。
认(rèn)证申请(qǐng)组织向其自愿选择的某个体系认证机构(gòu)提出申请,按(àn)机(jī)构要(yào)求提交申请文件,包括组织(zhī)质(zhì)量手册、程序文(wén)件(jiàn)、作业指(zhǐ)导书等质量(liàng)文件。组织应要求(qiú)员(yuán)工掌握质量体系文件(jiàn)中的(de)要求并(bìng)且(qiě)要按(àn)文件中的要求来开展工(gōng)作,按(àn)质(zhì)量手册运行至(zhì)少三个月后经内审合格,体系认证(zhèng)机(jī)构(gòu)根据组织提交的申请文件,决定是否受理申请(qǐng),并通知组织。按惯例,机构不能无(wú)故(gù)拒(jù)绝组织的(de)申(shēn)请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都(dōu)属于质量管理要求,有相通(tōng)之处,但又(yòu)不(bú)属于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴(jiàn)和吸(xī)纳了许多国家的管理经验,其(qí)中也包括日本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是在这些经验的基础上进行了(le)高度(dù)综合的提(tí)炼,用更(gèng)概括(kuò)、更统一、更通用的语言对之重新规范和界定后创(chuàng)制出的一套全新体系。应该说(shuō),“ISO9000”实际上是对“TQC”的进(jìn)一步(bù)标准化,这从更(gèng)层次上包容和涵盖了“TQC”的内容(róng)。