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组织（zhī）推行ISO9001质量管理体系（xì）认（rèn）证，在（zài）产品（pǐn）实现过程中（zhōng）会碰到一（yī）个常（cháng）见的（de）名词：关键（jiàn）过程。何为关键过程？如果对（duì）关键过（guò）程做策划及（jí）过程控（kòng）制（zhì）？
关键过程是指对（duì）产（chǎn）品质（zhì）量特（tè）性（xìng）起决定作用（yòng）的过程，对这些过程的策划（huá）要包括操作（zuò）质（zhì）量管理体系的策划，以及（jí）过程控制之（zhī）外的（de）环境（jìng）因素。
操作质量控制的描（miáo）述主要指操作人员的专（zhuān）业技能和自（zì）我（wǒ）控制。在强调（diào）过程完成既（jì）定质量目标外，还应详（xiáng）细（xì）描述控制过程的方法，其中包括过（guò）程所需的资源、过程控（kòng）制参（cān）数、监督检验标准与（yǔ）方法等。为作业人员提供切实（shí）可行的操作指导和（hé）控（kòng）制方法，降（jiàng）低人为因素的过程（chéng）的影响。
此外，关键过程控制的策划（huá）还应考虑对该过（guò）程提供适宜的（de）防护，如（rú）明确操作人员对（duì）导致（zhì）问题出现时的（de）应对措施、对操作人（rén）员的资格认定（dìng）、检验人员对（duì）关（guān）键（jiàn）过（guò）程的重点关注（zhù）等。
以上为赣州宏（hóng）儒顾问老师在辅导ISO9001质（zhì）量（liàng）管理体系过程中整理的（de）一点小经验，仅供（gòng）体系认证（zhèng）爱好者参（cān）考。
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