四、4.4.3 信息交流条款要求：组织的信息交流（liú）程序"用于有关环境因（yīn）素（sù）和环境管理体系"；b) "与外部相关方联络的接收、文件形成（chéng）和答复；组织应考（kǎo）虑对涉及（jí）重要环境因素的外部联络的处理，并（bìng）记（jì）录其决定。" 　　组织（zhī）的环境行（háng）为影响到相关方，或受相关方关注，或与相关方有（yǒu）联系（xì）；另一方面，相关方（fāng）的环（huán）境行为也影响到组织的环境行为。为（wéi）使有关（guān）重（chóng）要环境因素（sù）得（dé）到有（yǒu）效控制和管理（lǐ），为使环境管（guǎn）理（lǐ）体系（xì）得到有效运行，应就有关信息与相关（guān）方进行沟通。组织应定期与政府（fǔ）机关及（jí）其他机构联系，查询并获取法律法规（guī）和要求的更新信息。组（zǔ）织应向顾（gù）客和用户宣传环保（bǎo）产（chǎn）品信息（xī）和有益于环境（jìng）的消费（fèi）方式（shì）和方法。在发生紧（jǐn）急状态（tài）时（shí），组织应及（jí）时与环保局、消防队及（jí）社（shè）区居民进（jìn）行联系，以便及时（shí）响应，避（bì）免、减少和控制环（huán）境影响和损失（shī）。组织（zhī）应（yīng）妥（tuǒ）善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽（jìn）管（guǎn）这些要求可（kě）能是严（yán）于有关法律和（hé）标（biāo）准的。组织应服从执法机构的管制，及时汇（huì）报组（zǔ）织的环（huán）境信（xìn）息（xī）以及有关变（biàn）化因素。组织应按上级机关（guān）或投资方或股东的要求通报环保方面（miàn）的有关（guān）报告和信息，等等。

大亚（yà）湾（wān）核电站设有公（gōng）共关系中心，专职处理（lǐ）公众关（guān）注事项，仅1997年就接待（dài）了海（hǎi）内外（wài）13726人次的来访，发放了大量的核安全（quán）宣传材料（liào）。新飞公司在CI（企业形象）策划（huá）中将环（huán）保形象（xiàng）作为企业主体形象进行了广泛地广告宣传。国（guó）内（nèi）许多公司（sī）在实施ISO14001体系（xì）过（guò）程（chéng）中与当地政（zhèng）府建立了良性关系，主动改进环境行为，政府机（jī）关（guān）则主动给企业（yè）提供帮助并及时为获证企业进行形象宣传。

此外（wài），一些（xiē）组织（zhī）通过与（yǔ）立法（fǎ）和执法（fǎ）机构的深入接触和交流，促进了环（huán）境立（lì）法（fǎ）。大连三（sān）洋（yáng）制冷（lěng）公司与有关机构合作着手制定吸（xī）收式中（zhōng）央空（kōng）调产（chǎn）品（pǐn）的（de）国家环境标（biāo）志标准。联合汽车电子有限公司建成投产后广泛地与环保（bǎo）局（jú）接触，促进（jìn）了北京、上海、广州及国家的（de）汽车（chē）尾气排（pái）放标准的先后出台。该公司还（hái）积极与国内汽车（chē）生（shēng）产厂家合作，促（cù）进（jìn）了（le）环保汽车产品的开（kāi）发和生产。这方面的工作，在发（fā）达国家（jiā）和地区是相当普遍的，如美国AT&T公司明（míng）确（què）承诺要支（zhī）持环境立法，在中国，随着（zhe）国民环境意（yì）识（shí）的增（zēng）强和市场经济的发展，这种现象将会越来（lái）越多地为国人所（suǒ）知。

五（wǔ）、4.4.6运行控制条款（kuǎn）c)要求： "对（duì）于组（zǔ）织使用的产品和服务中可确定（dìng）的重（chóng）要环境因素，应建立并保持一套（tào）管理程序，并将有关（guān）要求（qiú）和程序通报供方和承包方"

　　一个组织（zhī）的运行往往（wǎng）涉及大量的与相关（guān）方（fāng）关联的活（huó）动，如上文所述，在这些活动中含有对环（huán）境具有重（chóng）大影响的因素（sù）。识别和评价这（zhè）些重要环境（jìng）因素，对其（qí）施加必要的影响（xiǎng）并加以（yǐ）控制是ISO14001标准的（de）核心特点之一，即通过市场与商业联（lián）系的力量促（cù）使各国和各（gè）企业共同（tóng）努力，整体地改善环境保护（hù）工作。将环保（bǎo）条（tiáo）款作（zuò）为重（chóng）要的商务（wù）考虑，无论在国际贸易还是国内贸易（yì）中，已（yǐ）屡见不鲜，即使不实（shí）施（shī）ISO14001标准（zhǔn）也是（shì）如此（cǐ）。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所要求（qiú）的环境因素的识别（bié）和评价，如果是（shì）组织以（yǐ）前持续使（shǐ）用的（de）产品（pǐn）或相（xiàng）对固（gù）定的服务,组织可在4.3.1环境因素（sù）识别和评价"中一并（bìng）考虑。此外，组织在（zài）运行控制程序当中，须有（yǒu）一个管理程序。程序应（yīng）规（guī）定在（zài）采购新产品或服务时，先对其中具有（yǒu）的环（huán）境因（yīn）素进（jìn）行识别和评价。如果使用（yòng）的产品或服务中有重要环境因素，应分别向供方和承包（bāo）方提（tí）出相应的文件化的管（guǎn）理要求，通过（guò）合同或协议（yì）确认（rèn）双方责任（rèn），并定期检查和评审。当然，对相关方的影响和控制的成败，还取决于组织（zhī）与他们的商业关联程度，以及他们（men）自身的环境觉（jiào）悟和市（shì）场（chǎng）竞争意识（shí）。

大（dà）亚湾核电站同其他采（cǎi）用现代运行模式的公司一样，现场有（yǒu）许（xǔ）多（duō）工（gōng）作由（yóu）承包方（fāng）完成，如核废物现（xiàn）场管理，后勤服务、维修服务、保（bǎo）卫服务等。该公司的体系要求（qiú）这些承包方与该公司员工一样严格执行核电站、核安全、核（hé）环境的（de）各项规章制（zhì）度和文件（jiàn），其中还包括了（le）同（tóng）样严格（gé）的人员资格和培训授权的要求。英国（guó）石油公司（BP）在美国阿（ā）拉斯加的一（yī）家分公司现场有雇员1000名，但（dàn）在（zài）现场为（wéi）其提供包括钻（zuàn）井（jǐng）服务的承（chéng）包方的员工（gōng）共（gòng）有（yǒu）3000名。BP公司与承（chéng）包方进行了良好的（de）合作，使他们的工（gōng）作能按BP体系（xì）的要求（qiú）进行（háng），同此也满足了ISO14001认证（zhèng）要求。上海大众汽车有（yǒu）限公（gōng）司计划每年要求几家相（xiàng）关方着（zhe）手实施ISO14001体系，并要（yào）求各相（xiàng）关方提（tí）供的产品（pǐn）采取可循环使用的包装（zhuāng）材料（liào）和方式。

有关供方产品（pǐn）生（shēng）产（chǎn）过程中（zhōng）的环境因素，ISO14001标（biāo）准没有明确要求（qiú）纳入体系管理范围。大部分组织的对策是通过调查供方现场（chǎng）环境行（háng）为并宣传环境方针（zhēn）施加一些影响，也有一（yī）些大跨国公司采取了比控制更（gèng）为（wéi）"严（yán）厉（lì）"的影响方式。佳能、理光等日（rì）本公司已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成（chéng）本、交货（huò）期（qī））经（jīng）营思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主（zhǔ）要供应商和（hé）承包商公开发函（hán），告之IBM的环保意图，宣（xuān）布IBM将与对（duì）环境友善的相关方建立长期商务关系，鼓励建立环（huán）境管理体（tǐ）系。此（cǐ）外，IBM公（gōng）司每年对供应商进行（háng）第二方现（xiàn）场评审时（shí）还考虑（lǜ）环境行（háng）为的优劣度。

标（biāo）准4.4.6运行控（kòng）制中还包括了与（yǔ）相关方关联（lián）的控（kòng）制（zhì）要求。如组织（zhī）的废弃物管理（lǐ），如果自身不能确保无（wú）害化（huà）处理（lǐ），则应（yīng）交给环保局认可的外部机（jī）构进行无害化处置。又如组织（zhī）须进行新（xīn）改扩项目的环境影响评价，须由具备相应资质的专业机构进（jìn）行（háng），并终获得环保局确认，等等。 如（rú）果仅（jǐn）从商务（wù）关系（xì）的法律责任（rèn）上理（lǐ）解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造成风（fēng）险和污染转（zhuǎn）移，并可能（néng）导致违反环保法律，也不符合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标准中（zhōng）有关相（xiàng）关方（fāng）的其他（tā）要素（sù）中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适（shì）用于（yú）组织的应遵守的法（fǎ）律和其他要求（qiú），除包含（hán）有关法律、规（guī）章、标准（zhǔn）外，还应包括相关方特别是投资者、顾（gù）客（kè）、社区、组织参加的（de）社团和非政（zhèng）府组织的有关要求。

4.4.1组织（zhī）机构（gòu）和（hé）职责：组织可在自己的手（shǒu）册中规定那些长期为其（qí）服务或提（tí）供产品的相关（guān）方的职责，以及明确对相关方（fāng）管理的部门职责（zé）

4.4.2 培训 意识（shí）和（hé）能力：为保（bǎo）证自身的环境行（háng）为，组织可要（yào）求相（xiàng）关方对其顾客实施所（suǒ）要求（qiú）的（de）培训，以使他们具备（bèi）必（bì）要的技能和意识,必要（yào）时（shí）由组（zǔ）织亲自实施（shī）培（péi）训、考（kǎo）核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使相关方（fāng）遵守（shǒu）组织（zhī）的体系规定，必要时组（zǔ）织应将（jiāng）本公（gōng）司的有（yǒu）关体系文（wén）件发给相关方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准备（bèi）与响应： 组织（zhī）应在体系文件中规定紧急状况下与（yǔ）有关相关方的联系（xì）和合作事项（xiàng）。可行时，组织（zhī）应与相（xiàng）关方共同策划和实施应（yīng）急程序的（de）有效性（xìng）演习。这方面，大亚湾核电站有（yǒu）着非常丰（fēng）富的（de）实践（jiàn）经验。

4.5.1 监（jiān）测（cè）与测量和

4.5.2不符（fú）合纠正及预防措施：既然与相关方关联的重（chóng）要环境因素得到确认（rèn），并有改进计划（huá）或运行（háng）控制，就须进行（háng）必要的（de）日常监督检查，对（duì）现场承包方是否（fǒu）遵守（shǒu）了法律法（fǎ）规也（yě）应同内部情（qíng）况一道进行定（dìng）期（qī）评审。发现不符合同样应要求（qiú）采取（qǔ）纠正和（hé）预防措施（shī），必要时应中（zhōng）断合同，以确（què）保他们适（shì）合组织的体系要（yào）求和组（zǔ）织遵守（shǒu）法律的（de）整体承诺。

4.5.3记录（lù）：组织应对处（chù）理相关方（fāng）事务的记录进行管理。此类（lèi）记录（lù）是验证（zhèng）组织的体（tǐ）系是否有（yǒu）效运行，是非遵（zūn）守法律的见证材料。

4.5.4环境（jìng）管理（lǐ）体系审（shěn）核：如相关方要（yào）求，组织可接受相关方实施或委托实施的（de）第二（èr）方审核，以及委托第三方实施的认（rèn）证审核。

4.6 管理评（píng）审：正（zhèng）确有效地处（chù）理相关方事务是ISO14001体系的重要方面（miàn），管理评审时应（yīng）对此给予关注。相关方提（tí）出的新的或（huò）特（tè）殊要求（qiú）是构成体（tǐ）系持续改进的重要输入条件之一。