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1 目（mù）的
为保证产（chǎn）品进入市场后，出现产品安全等（děng）问（wèn）题能够（gòu）及时有效地（dì）处理，使不良影响（xiǎng）降到（dào）较低。
2 适用范围
适用于从市（shì）场及时回（huí）收有质量安全等问题（tí）的产品。
3 术语
无
4 职责
4.1 由销（xiāo）售（shòu）部反馈（kuì）市（shì）场的（de）不合格产（chǎn）品信息（xī）。
4.2 由质管（guǎn）部（bù）对不合（hé）格的性质进（jìn）行评审，作（zuò）出不合格品（pǐn）是（shì）否（fǒu）需召回处理（lǐ）的建议。
4.3 由总（zǒng）经理作出是否召（zhào）回不合格（gé）产品（pǐn）的决定。
4.4 销售部制（zhì）定回收计划并实施回收。
4.5 仓（cāng）库负责对回（huí）收产品贮存并标识。
5 流程图
无
6 内容
6.1 市（shì）场（chǎng）回收产品的种类：
当（dāng）市场上出现（xiàn）危害（hài）消费者健康或（huò）存在严重质量、安全缺陷的产品时，公司（sī）应（yīng）及时（shí）对这（zhè）些特定批次的不合（hé）格品进行回收。
6.2 市场回（huí）收的步骤：
6.2.1 销售部发现（xiàn）市（shì）场出现（xiàn）危（wēi）害消费者健（jiàn）康或存在严重（chóng）质量、安全缺（quē）陷的产品时，
需及时深入的调查，包括不合格品的数量（liàng）、范围、产品名称、批号、不合格（gé）的现（xiàn）象种类、涉及危害等信息，反馈给质（zhì）管部（bù）;
6.2.2 质（zhì）管（guǎn）部（bù）收到信息（xī）后（hòu），须（xū）立（lì）即对不合格的性质进（jìn）行（háng）评审，对形（xíng）成不合格的原因进行（háng）分析，必要时（shí）到市场采集不合格样板，根据不合格的性质、数量（liàng）、范围，涉及危害及其（qí）形式原因（yīn）作（zuò）出（chū）是否回（huí）收的（de）决定，以上工作需在3个工作日内完成（chéng）。6.2.3 经（jīng）总经理（lǐ）批准，由质（zhì）管部发出《产品回收（shōu）通知》，通知（zhī）中列（liè）出回收产品的名称、批（pī）号（hào）、回收数量、回收原因、涉（shè）及危害、销往市场（chǎng）范围、回收产品的（de）处（chù）理方法;
6.2.4 《产品回收通知》需在2个工作日（rì）内传达（dá）到销（xiāo）售部,由销售部（bù）传达到（dào）各销售通道（代理（lǐ）商（shāng）、商场等），以（yǐ）及政府有关主管部门。
6.2.5 由销售部制定（dìng）详细的回收计划，通知所（suǒ）有的发货人（rén），必要时发出（chū）公（gōng）开的警告（在公众媒体），确保（bǎo）不（bú）合格产品较大（dà）限（xiàn）度的全（quán）部回收，把对（duì）公众（zhòng）的（de）健康（kāng）危害（hài）降到（dào）较小。
6.2.6 回（huí）收行动在有关政府监督机构（gòu）同意后才可以（yǐ）终止。
6.2.7 回收的不合格产品须有详细的回（huí）收及处置的（de）记录（lù），处置（zhì）的方法由质管部提议（yì），总经理（lǐ）批准。
7 相关（guān）文件 无
8 记录 编号
8.1 《产品回（huí）收通知（zhī）》 CX-14-A-01
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