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审核质量方针
只有(yǒu)在(zài)整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其(qí)是否已得(dé)到(dào)有效贯彻进行真正意义上的评估。
审核方法应该包括:
与管理(lǐ)者进行交谈以了解他们对质量的态度和承诺。
通过(guò)查阅(yuè)管理评审的(de)记(jì)录(lù),可评价zui高管理者在(zài)建(jiàn)立、实施、监视和更(gèng)新(xīn)质量方(fāng)针(zhēn)中所做的承诺及参与的程度。
评估管理层是否已有效地将质(zhì)量方针在组织的各(gè)个层次上“翻译”成能够理解(jiě)的词语和(hé)指(zhǐ)示,并在各个相关(guān)的职能/层(céng)次上(shàng)都有与(yǔ)之相对应的质量目(mù)标。
与(yǔ)组织的(de)员(yuán)工(gōng)进行访谈,以了解他们在组织的质(zhì)量方针如(rú)何与他们自身活(huó)动相(xiàng)互关(guān)联方面的意(yì)识、理解和认知,但别挑剔这(zhè)些(xiē)员工(gōng)用什么术语来(lái)表达(dá)他们的理解。
收集质(zhì)量方针(zhēn)通过适当(dāng)的沟通方式已(yǐ)得到有(yǒu)效传达的证据。
审(shěn)核(hé)质量目标
审核组(zǔ)需要验证组织是否规定了(le)总体质量目标,这些目标反映了(le)质量方针(zhēn)并与组织(zhī)的(de)总体经营(yíng)目标包(bāo)括顾客期望是(shì)一致、对应和协调的。审核组应验证在质(zhì)量(liàng)目标和组织总体经营目标之间存在实质性的对应和协调关系。如(rú)果没有这种关(guān)系,审核员需(xū)要进一(yī)步(bù)分析zui高(gāo)管理者对质量的承诺。
质量目标需要是可(kě)测量的并(bìng)形成文件。
质(zhì)量目(mù)标并(bìng)没有一种(zhǒng)特定的(de)文件化形式,质量目(mù)标可以通(tōng)过经营计划,管理评审的输出,年度(dù)预算等形(xíng)式出现,由审核组自己(jǐ)决定其文(wén)件(jiàn)化(huà)的程度(dù)是否已足够充分。
审核员应获得质量目标已(yǐ)在整个组(zǔ)织构架和过程中得到适当分解、组织总体(tǐ)战略目标(biāo)和管理(lǐ)目标(biāo)联系起(qǐ)来(lái)并下至特(tè)定运营活动等几方面的证据(jù)。
对于文件化质量(liàng)目标的检查推荐应在审核活动(dòng)的文件评审(shěn)阶段进行(háng)。
在审核(hé)结束之(zhī)前(qián),审核组(zǔ)应使自己确信组(zǔ)织的质(zhì)量目标是真(zhēn)实的,组(zǔ)织已为责任人提供了适当的资源(yuán)以(yǐ)满足(zú)其目标。就此问题在组织的所有层次进行抽(chōu)样(yàng)调查(chá)是适宜的。
质量目(mù)标不是(shì)静态(tài)的,需要根据当前的经营状况和持(chí)续(xù)改进的要求进行更(gèng)新。审核组(zǔ)应该验证组织(zhī)总体绩效是否反(fǎn)映(yìng)出质(zhì)量方针的(de)目的(de),以及是(shì)否合理地满足了质量目(mù)标。
审核员应意(yì)识到质量目标可以使用定量或者是定性(xìng)的方(fāng)式(shì)进行(háng)衡量,同时(shí)也应牢记在质量方(fāng)针(zhēn)、质量目标(biāo)的动态更新方(fāng)面和组织对于(yú)持续(xù)改(gǎi)进的(de)承诺(nuò)之(zhī)间存(cún)在着明确的联系。