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专家（jiā）顾问将整体（tǐ）规划（huá），同时遵循『计划-实（shí）施-检查-行动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目（mù），持续（xù）改善实施过程中（zhōng）所发现的缺失，以追求并确保完成咨询（xún）顾问辅导项目的（de）目标（biāo）。
咨询（xún）顾问可分为五阶（jiē）段为（wéi）：
一、前（qián）期调查研究（jiū）阶（jiē）段：
前期调查研究的主要工（gōng）作是对组织（zhī）/企（qǐ）业现状进行了解和分析，确定项（xiàng）目实施范围和详细计划，并对现有的体（tǐ）系结构进行梳理，评（píng）估目（mù）前的服务管（guǎn）理水平和（hé）业（yè）务对 IT 服务的（de）需求；
二（èr）、体系建设阶（jiē）段：
体系建设包括两个方面（miàn），第一（yī）是CMDB数据（jù）库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析（xī），建立一个完整且适用（yòng）的CMDB是本项目的关（guān）键点之一；另一（yī）方面，按照ISO20000定义的各（gè）个（gè）领域分别建（jiàn）立管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括要求的（de）四级文（wén）件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需要（yào）项目小组成员的全力配合（hé），尤其是三级文件和四级文（wén）件的（de）建置。
三、推（tuī）广和试运行（háng）阶段：
在管理流程和体（tǐ）系建立完成（chéng）后，通（tōng）过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运（yùn）行（háng）过程中（zhōng）收集数（shù）据和事故；同时（shí），咨（zī）询顾（gù）问将对（duì）公司内审（shěn）人（rén）员进行教（jiāo）育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶段（duàn）的体系流程进行两阶段的内（nèi）部审核（hé），修正内（nèi）部审核中发现的不符（fú）合事项（xiàng）或（huò）在运行阶段（duàn）可选择（zé）阶段性评审(Stage review)。
四（sì）、评审认证阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审和验证阶段，项目组成（chéng）员配（pèi）合认证机构先后进行（háng）书面评审（第一阶段（duàn）评审）和正式评（píng）审（第（dì）二（èr）阶段评审（shěn））或（huò）之前（qián）可（kě）选择（zé）预评，在评审过程（chéng）中针对发现的问（wèn）题和缺失进（jìn）行改善，终获颁证书。
五、持续改（gǎi）进阶（jiē）段：
认证通（tōng）过（guò）后，专家顾问组在（zài）获颁证书后的（de）两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善，进（jìn）行追踪评审。 (可选)
地址：赣州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室
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