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组织推行ISO9001质量管（guǎn）理体系（xì）认（rèn）证（zhèng），在产品实现（xiàn）过程（chéng）中会碰到一个常见的名词：关键过程。何为关键（jiàn）过程？如果（guǒ）对关（guān）键过程做策划及过程控制（zhì）？
关键过程是（shì）指对（duì）产（chǎn）品质量（liàng）特性起决定作用的过程，对这些过程的策划要包括操作质量管（guǎn）理体系的策划，以及过（guò）程（chéng）控（kòng）制之外的（de）环（huán）境（jìng）因素。
操作质（zhì）量控（kòng）制的描述主要指操作人员的专（zhuān）业技能和自我（wǒ）控制。在强调（diào）过程（chéng）完成既定质量目标外（wài），还应详细描述（shù）控制过（guò）程（chéng）的方法，其中包（bāo）括过程所需的资源、过程（chéng）控制（zhì）参数（shù）、监督检验标准与方法等。为作业人员提（tí）供切（qiē）实可行的操作指导和控制方法，降低人（rén）为因素的过（guò）程的影响。
此（cǐ）外，关键（jiàn）过程控制的策（cè）划还（hái）应考（kǎo）虑对该过（guò）程（chéng）提供适宜的防护，如（rú）明（míng）确操作人（rén）员对导致问题出现时的应对措施、对操作（zuò）人（rén）员的（de）资格认定、检验人员对关键过程的重点关注等。
以（yǐ）上（shàng）为赣州（zhōu）qy千亿和宏儒（rú）顾问老师在辅导ISO9001质量管理体系过程中整理的一点小（xiǎo）经验，仅供体系（xì）认证爱好者参考。
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