服务项目

新闻资讯

便捷（jié）3C产品（pǐn）认证：线上（shàng）申请（qǐng）...

热（rè）门关键词

联系我们

地址：赣（gàn）州市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室

电话：0797-8409678

传真：0797-8409879

客服经理电话：13970722186 18970771486

邮箱：736703710@qq.com

网址（zhǐ）：www.yingtan.shenghuo.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com

萍乡ISO20000IT服务管理体（tǐ）系（xì）建立流程方案

您的当前位置：首页（yè） >> 服务（wù）项目 >> 萍乡ISO20000

萍乡ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

所属分类（lèi）：萍乡ISO20000
点击次数：
发（fā）布日期：2021/06/17
在线询价

详（xiáng）细介绍

专家顾问将整体规（guī）划（huá），同时遵（zūn）循（xún）『计划-实施（shī）-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续改善实施过程（chéng）中（zhōng）所发（fā）现的缺失，以追求并确（què）保完成咨询（xún）顾问辅导项目的（de）目标。
咨询顾问可分（fèn）为五（wǔ）阶段为（wéi）：
一、前期调查研究阶段：
前期调查研究（jiū）的主要工作是对（duì）组织/企业现状进行了解和分（fèn）析（xī），确（què）定（dìng）项（xiàng）目（mù）实（shí）施范围和详细计划，并对现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理（lǐ）水（shuǐ）平和业务对 IT 服务的（de）需求；
二、体系建设阶（jiē）段（duàn）：
体系建设包括两个方面（miàn），第一是CMDB数据库的搭建，通过对（duì）被管系统和（hé）配置项（xiàng）的分析，建立（lì）一个完（wán）整且适用的CMDB是本（běn）项目的关键点之（zhī）一；另（lìng）一（yī）方面，按（àn）照ISO20000定义的各个（gè）领域分别建立管理流（liú）程和文件系统，并举办教（jiāo）育（yù）培训，包括要求的四级文件结构（gòu），是本项目（mù）工（gōng）作量较大的部分，本阶段需要项目（mù）小组（zǔ）成（chéng）员的全（quán）力配合，尤其（qí）是三级文件和四级（jí）文件的建置。
三、推广和（hé）试（shì）运行阶段（duàn）：
在管理流程和体系建（jiàn）立完成后，通过（guò）教育培训和宣传方式在公司内（nèi）部推广新的管（guǎn）理制（zhì）度，并在运行过程中收（shōu）集数据（jù）和事故；同时，咨询顾（gù）问将对公（gōng）司内审人员进行教育培（péi）训，内审人员（yuán）在（zài）咨询顾问的协助下，对试运行阶段（duàn）的（de）体（tǐ）系流程进行两阶段的内部审核（hé），修正内部审核中发（fā）现的不（bú）符合事项（xiàng）或在（zài）运行阶段可选择阶（jiē）段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段（duàn）：
通过内部审核后，项目进入外部（bù）评审（shěn）和验证（zhèng）阶段，项目组成员配（pèi）合认证机（jī）构（gòu）先后进行书面评（píng）审（第一阶段（duàn）评审）和正式评审（shěn）（第二阶段（duàn）评审）或之前可选择预评，在评审过（guò）程中针（zhēn）对发现的问题（tí）和缺失进行改善，终获颁证书。
五、持（chí）续改进阶段：
认证通过后（hòu），专家顾问组在（zài）获颁证书后的两（liǎng）年时间中，分两次对项目实施情况（kuàng）进行再评估和持续改善，进行追踪评审。 (可选)