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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系（xì）的要求的国（guó）际标准，它帮助识别和管理IT服（fú）务的关键（jiàn）过（guò）程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技（jì）术服务管理标准规范， 认证（zhèng）要（yào）求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管（guǎn）理较佳实（shí）践)
在ISO20000中的信息安全管理部（bù）份，以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组（zǔ）织ISO20000的实施范（fàn）围不大（dà）于（yú）ISO27001/ISO27002 实施（shī）的范围（wéi）的情况下，若该组织/企业（yè）已通过ISO27001认（rèn）证，则该企业组（zǔ）织的（de）ISO20000中（zhōng）信息（xī）安全管理部份也将符合标（biāo）准（zhǔn）。
ISO20000标准包括了5大（dà）过程及13个管理面， 如下（xià）：
服务交付过程 | 控制过程 | 发布过程 | 解决过程 | 业务（wù）过程 |
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